Garantía de regreso al barco sin preocupaciones

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Una de las preguntas que más nos hacen los pasajeros de cruceros es: «¿Llegaré a tiempo al barco?». La respuesta es sencilla: por supuesto.

Regresar a tu barco de forma segura y puntual es nuestra máxima prioridad. Hemos forjado nuestra reputación sobre la base de la fiabilidad, una planificación minuciosa y un profundo conocimiento de los horarios de los cruceros y las condiciones locales.

Cada excursión se diseña teniendo en cuenta la hora de salida de tu barco. Nuestros guías controlan constantemente los horarios y saben exactamente cómo adaptar un itinerario si es necesario. Asegurarnos de que regreses al puerto con tiempo de sobra no es solo parte del servicio, es un compromiso profesional.

Con años de experiencia dando la bienvenida a pasajeros de cruceros de todo el mundo, dominamos todos los aspectos de la logística de las excursiones en tierra. Solo tienes que relajarte, disfrutar de tu día en tierra y crear recuerdos inolvidables mientras nosotros nos encargamos del resto.

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Política de cancelación

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Entendemos que los planes de viaje a veces pueden cambiar de forma inesperada. Para ofrecerte total tranquilidad, ofrecemos una de las políticas de cancelación más flexibles disponibles para excursiones privadas en tierra.

Dado que nuestros guías locales reservan su tiempo exclusivamente para usted, se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva. Por lo tanto, le recomendamos que reserve lo antes posible para asegurarse los mejores guías y la disponibilidad.

Para una protección adicional frente a circunstancias imprevistas, como enfermedad, interrupciones en el viaje o cambios en el itinerario del crucero, también le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de viaje.

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

Más de 30 días antes de su excursión

Recibirá un reembolso íntegro del importe de su reserva.

Entre 30 y 7 días antes de la excursión

Se le reembolsará el importe de la reserva, descontando:

una tasa administrativa de 35 €;

cualquier comisión de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria en la que se haya incurrido;

cualquier gasto no reembolsable que su guía ya haya abonado en su nombre (como servicios de transporte, entradas a atracciones u otras reservas con terceros).

Menos de 7 días antes de la excursión

No se podrá realizar ningún reembolso, ya que su guía ha reservado este tiempo exclusivamente para usted y es poco probable que pueda aceptar otra reserva con tan poca antelación.

Llegada tardía

Si llega con más de 45 minutos de retraso al inicio de su visita privada sin previo aviso ni acuerdo, la reserva se considerará cancelada y no se realizará ningún reembolso.

Nuestro objetivo es siempre ser justos y transparentes tanto con nuestros clientes como con nuestros guías locales. Siempre que sea posible, haremos todo lo posible por ayudarte si surgen circunstancias inesperadas.

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Fuerza mayor y circunstancias imprevistas

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Entendemos que algunas interrupciones en el viaje escapan por completo a tu control. Siempre que sea posible, nos comprometemos a encontrar la solución más justa y favorable para nuestros clientes y nuestros guías locales.

Entre los casos de fuerza mayor y circunstancias imprevistas se incluyen, entre otros:

guerra, disturbios civiles o restricciones gubernamentales;

terremotos, erupciones volcánicas o desastres naturales;

huelgas o interrupciones importantes del transporte;

condiciones meteorológicas adversas que hagan que la excursión sea insegura o imposible de realizar;

cambios en el itinerario de un crucero, incluida la cancelación de una escala o la imposibilidad de que el barco atraque;

retrasos significativos que afecten a su llegada al punto de recogida previsto, incluidas las cancelaciones de vuelos o los retrasos de más de dos horas cuando se haya organizado la recogida en el aeropuerto;

cualquier otra circunstancia excepcional ajena al control razonable del cliente que impida la realización de la excursión.

En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, ShoreTours ofrecerá, siempre que sea posible y a elección del cliente:

un aplazamiento de la excursión;

un crédito de viaje válido para una reserva futura;

o un reembolso del importe pagado, descontando los gastos no reembolsables ya incurridos en nombre del cliente (como servicios de transporte, entradas u otras reservas con terceros).

Si el guía debe cancelar una excursión por motivos de seguridad o porque no puede realizarse en condiciones normales y aceptables, el cliente podrá elegir entre:

un reembolso íntegro del importe de la reserva;

cambiar la fecha de la excursión, si es posible;

o recibir un crédito de viaje para una reserva futura.

Nuestra prioridad es siempre garantizar que nuestros clientes reciban un trato justo, respetando al mismo tiempo los compromisos adquiridos por nuestros guías y proveedores locales.

 

¡Es realmente sin estrés!